借“數”起飛，好萊客大家居戰略背后的“制勝之道”|TOP訪談
數字化大浪潮來襲，改革破局當前，萬物迅猛生長。
近年來，在政府的積極引導下，數字化在各行各業席卷開來。數字經濟向社會的各個層面滲透并發出強勁的創新合力，帶動著社會各個領域產生了深刻變革。數據顯示，我國數字經濟增加值規模由2005年的2.6萬億元，擴張到2022年的50.2萬億，在過往幾年新冠疫情沖擊和全球經濟下行的影響下，成為全國經濟穩定增長的關鍵動力。
家居產業作為我國重要經濟支柱，在數字化到來之際展現出了強大發展韌性，眾家居企業窮雄逐鹿，以數字化、信息化武裝自身，從數字1.0到數字4.0一路拼搏，通過前中后端一體化打通，并通過建設數字供應鏈，海量數據重構家居產業生產和消費體系，促使中國制造業朝著高質量發展方向不斷邁進。
2023年，數字化發展到達新階段，以好萊客為首的定制家居企業也摸索出了一套新時期數字化轉型的方法論。近日，新浪家居攜手酷家樂、豪邁中國，共同走進中國家居數智標桿企業——好萊客，對話好萊客營銷總經理庫騰，探尋好萊客數字化成長路徑，以期給到行業更多啟示，助力“數字中國”建設。
從左到右依次為：
豪邁中國解決方案部數字化總監 關敬韜
群核科技(酷家樂)聯合創始人兼CEO 陳航
好萊客營銷總經理 庫騰
新浪家居主編 葉玲菊
數字4.0時代
沉淀企業數字資產
沒有數字化，就沒有當今的定制家居。長期以來，基于定制家居個性定制、產品非標，很難完成規?；a，同時基于疫情期間家居行業消費場景和生產銷售都發生了巨大變化，定制家居企業開始了自上而下的數字化轉型。好萊客作為致力數字技術賦能傳統產業轉型的家居行業的優秀“代表”，更是定制家居企業數字化轉型的見證者、參與者、引領者。
“從數字1.0到數字4.0的過程非常漫長，也經歷了很多的挑戰，克服了很多的難關，但是終究是為了提高我們的效率?！焙萌R客營銷總經理庫騰表示。從生產制造的維度來看，基于產品參數差異，規?；a與個性化需求存在著天然的矛盾，利用數字化不僅可以減少工廠對于海量的工人需求，也會有效減少信息偏差，提升生產效率;從前端營銷的維度來看，數字化平臺的應用可以廣泛搜集客戶資料，進行數據化統籌，解決了品牌消費者的觸達問題;從消費者整體體驗的維度來看，從消費者的線上咨詢，到訂單交付，再到產品的體驗反饋都有跡可循，可以進行會員沉淀，讓品牌與消費者真正可以成為“朋友”。
12年專注做前端設計軟件，一路見證定制家居行業成長，為眾多企業賦能的酷家樂，在供給維度與需求維度不斷進步。在供給維度，酷家樂通過互聯網云計算技術，帶動了軟件云端化，促使前端設計體驗不斷進步，也帶來了更好的企業管理機制，信息打通及極速的渲染效果、AI效果等;在需求維度，酷家樂集合中國海量的年輕的消費者、大量優秀的企業家，通過不斷的革新，滿足消費者的需求，將前端軟件與后端軟件設備全部連在一起，共同造就了數智新時代?！皵底只牡讓幽芰糠浅Ｖ?，酷家樂堅持大力推進數字化和智能制造水平，攜手更多生態伙伴，共同探索家居行業的技術路徑，期待‘所見即所得的美好生活大生態’早日到來?！?/p>
定制企業對軟件的應用有更高的要求，其后端所承載的信息量遠大于普通定制。一直以來，豪邁中國對家居產業軟件深度開發，驅動產業鏈互聯互通，為行業發展也貢獻出了屬于自己的力量。豪邁中國解決方案部數字化總監關敬韜面對定制家居產業的變遷，也頗有感觸：“以前柜子搭幾塊板就算是定制，現在基于數字化的發展，行業的改變，市場的改變，軟件供應方的改變，需要與裝修風格、產品材質、組裝工藝等要素相結合，已達到脫胎換骨的巨變，且消費者想要的產品我們真正可以在48小時內做出來，非常令人驕傲?！?/p>
積跬步，至千里
穩步構建定制家居數字化大生態
“不積跬步，無以至千里”。在漫長的數字化發展的歲月里，無論是品牌方、軟件方，抑或者是設備方，都或多或少地走過彎路，并從中總結出價值不菲的財富經驗，帶領著他們發展到全新的高度。在訪談的現場，庫騰、陳航、關敬韜分別站在自身企業的角度，進行了經驗分享。
品牌在數字化發展的一線，在數字化應用的過程中承受了最大的壓力。庫騰表示，好萊客數字化轉型過程中遇到的四大痛點主要為：“第一，以往的定制家居只是廠商之間的連接關系，但是對于消費者來講，感官沒有太大的變化，品牌提升的是生產制造的效率和準確度，以及解決熟練技工的依賴和解決品質的穩定性;第二，由于戶型結構以及產品的參數差異，依然需要人工CAD畫圖后上傳到軟件，效率仍有痛點;第三，用戶的運營與維護沒有數據沉淀，不能建立起營銷數據閉環;第四，沒有場景化的工具，便無法實行多品類混合下單，造成了下單效率也相對較低?！贝舜?，好萊客通過與酷家樂、豪邁中國聯手，實現了從獲客到交付的持續運營和客戶終身維護的整個數字化鏈路打通，對于以上痛點有了很好的解決。
陳航表示，酷家樂始終秉持“用戶至上，實現客戶成功”的發展原則，關注用戶需求，實時接收一線用戶平均使用的幀率，不斷優化性能，永遠在用戶身邊陪著他用，聽著一線傳遞的問題。同時，酷家樂也關注客戶成本，給予用戶充足選擇空間，這也在無形之中激勵酷家樂鉆研創新?！胺e跬步才能至千里，我們永遠不會低估未來五年的社會變化?！标惡奖硎?。
“做軟件需要配合中國的國情，去做我們應該做的事情?！标P敬韜表示。在訪談的過程中，他表示，豪邁中國早已把“創新”和“本土化”的基因植入到產品研發的方方面面，時間的驗證、市場和客戶應用的落地，展示著豪邁中國不斷創新、打磨產品、技術更新的攻堅克難的勇氣和堅持。同時，為了增加豪邁中國的競爭力，豪邁中國也在積極打通國內的設備公司、軟件公司、前端公司、ERP公司，一站式的滿足用戶需求?！翱蛻羰怯羞x擇的，我們必須跟著客戶的需求來走，這是我們的最大的體會?！标P敬韜總結道。
三“強”聯合
打造數字化協同典范
為順利落地“大家居”戰略，好萊客整合自主研發的CRM軟件、酷家樂云設計軟件及豪邁的HOMAG iX拆單軟件，歷經兩年的項目攻關，于2023年9月12日正式落地“好萊客數智項目”。據悉，這次合作不僅打通了用戶的觸達、設計、下單、生產的流程全鏈路，還可以多渠道的升級構建了全鏈路的數字管理體系，做到一鍵拆單、一鍵下單、一鍵報價，有效提升設計營銷效率，降低生產出錯率，縮短交付周期，落地不同環節實現降本增效。在訪談的現場，庫騰對于項目的優勢進行了詳細的解讀。
得益于多年服務定制企業的經驗沉淀，豪邁中國自2008年開始，一直致力于前后端設計智造解決方案的探索，并以此引進IMOS軟件(后全面升級為WCC軟件)。2020年，基于對行業痛點的變化及洞察，豪邁中國結合軟件核心算法與本地化的開發，重磅推出集板式家具的產品設計、工藝結構、拆單等等功能于一體的HOMAG iX軟件。就制造優勢而言，好萊客依托豪邁的HOMAG iX拆單軟件，不僅解決了規?；a問題，而且解決了交付慢、出錯率高等定制家居行業頑癥，規?；拍墚a生成本優勢，交付快、出錯率低，才能更快落地“大家居”戰略。
同時，這次合作也將改變好萊客的商業模式，推動好萊客跨渠道合作。即在同一軟件上實現單一用戶的多品類的設計和下單，同時這也基于好萊客“大家居”戰略能夠更好落地，也鼓舞著好萊客多品類的套系產品開發。也會更便捷的聯系裝飾渠道、零售渠道、拎包渠道等，更好的進行方案和材質功能調用。這對于全行業而言都將是一場進階。
獻言數字騰飛未來，三位嘉賓分別對于家居產業數字未來提出了一句話暢享：
“家居靈感插上數字化翅膀，走進用戶的現實生活?！薄獛祢v
“消費者美好生活向往永無止境，酷家樂必將用最好的產品和解決方案深耕服務?！薄惡?/p>
“數字有所為，制造未來就是利用好每一個數據，每一個節點，一定能為我們行業創造價值?！薄P敬韜
結語
在危機中育先機，在變局中開新局，在中國家居產業高質量發展的當下，行路者多，造路者少。好萊客敢于擁抱數字化，攜手酷家樂、豪邁中國共同創研數字軟件，賦能“大家居”戰略縱深發展，強化運營管理能力，進一步夯實好萊客定制家居領軍品牌地位，為定制家居產業破冰突圍提供了新的發展思路，迎來消費新時代。
